Bestellung

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Wir freuen uns, dass Du bei uns eine Bestellung aufgegeben hast und heißen Dich in der wunderbaren Welt von Hostloco.com herzlich Willkommen! Selbstverständlich kann es immer einmal zu Fragen bezüglich Deiner Bestellung kommen, daher haben wir hier für Dich die häufigsten Fragen aufgelistet.

Fragen zur Bestellung

  • Ich habe bestellt, jedoch keinen Aktivierungslink erhalten.
    • In diesem Fall möchten wir Dich bitten, Dich kurz mit uns entweder per eMail an support@hostloco.com oder aber telefonisch an +49-1805-932627 (14 Cent/Min. aus dem dtsch. Festnetz) in Verbindung zu setzen. Gern werden wir das für Dich prüfen. Der häufigste Grund für einen nicht zugesendeten Aktivierungslink ist ein Zahlendreher in der eMail-Adresse, aber selbstverständlich können auch wir einen Fehler nicht ausschließen. Wir freuen uns auf Deine Nachricht und werden das dann umgehend für Dich bearbeiten.
  • Ich möchte eine Domain zu Hostloco.com transferieren. Was muss ich tun?
    • Selbstverständlich übernehmen wir gern Deine Domain von Deinem alten Domainprovider. Was hier zu beachten ist und welche Informationen wir von Dir benötigen, kannst Du genau im Artikel Domaintransfer nachlesen.
  • Ich möchte bei Hostloco.com nur Webspace buchen. Geht das?
    • Natürlich ist es mit Ausnahme der Starter Pakete bei uns möglich, lediglich Webspace zu buchen. Hierzu trage bitte trotzdem Deinen Domainnamen ein und wähle die Möglichkeit "Keine Domain" aus. Wir benötigen den Domainnamen zur Identifizierung Deines Accounts und für Deine Zugangsdaten. Damit Deine Domain auch auf unseren Webspace zeigt, müssen dann lediglich von Deinem Domainprovider die Nameserver abgeändert werden.
    • Wenn Du jedoch keine Domain besitzt und auch keine bestellen möchtest, kannst Du einfach einen Domainnamen Deiner Wahl (idealerweise einen Namen bestehend aus vorname-nachname.de) eintragen, wählst "Keine Domain" aus und hast dann über die temporäre Subdomain, die wir Dir in Deinen Zugangsdaten mitteilen, Zugriff auf Deinen Webspace. Bitte beachte aber bei dieser Variante, dass Du keine eMail-Adressen anlegen kannst. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Buchung einer Domain.
  • Wie kann ich meine Bestellung bei Hostloco.com zahlen?
    • Du hast bei uns unterschiedlichste Möglichkeiten, Deine Rechnung zu bezahlen. Welche Möglichkeiten es bei uns gibt, kannst Du in den Zahlungsweisen nachlesen.
  • Warum wurde mir eine Domain berechnet?
    • Bei Hostloco.com werden Webspace und Domains seperat berechnet. Der Grund dafür liegt darin, dass viele unserer Kunden bei uns nur Webspace buchen und ihre Domain über einen anderen Provider verwalten lassen. Daher bieten wir keine Domains inklusive an, sondern berechnen diese gesondert.
    • Wenn Du bei Deiner Bestellung angegeben hast, dass wir für Dich einen Domaintransfer von Deinem alten Provider durchführen sollen, dann entstehen Dir genauso wie uns erneut die Domainkosten. In diesem Fall wird der Domaintransfer wie eine Neuregistrierung gesehen.
  • Was kosten Domains?
    • Eine genaue Auflistung der jährlichen Domainkosten findest Du auf unserer Webseite.
  • Wird der Webspace monatlich berechnet?
    • Nahezu all unsere Webspacepakete werden jährlich berechnet, da dieses sonst mit einem erheblich höheren Buchhaltungsaufwand verbunden wäre und wir dann unsere günstigen Konditionen nicht halten könnten.
    • Ausnahmen hier sind folgende Leistungen: Script Power L Paket, unsere Resellerpakete, das FTP-Webspace Pur Paket sowie unsere Rootserver.
  • Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
    • Die Vertragslaufzeit für nahezu all unsere Leistungen beträgt 12 Monate.
    • Wenige Ausnahmen betreffen einige exotischere Top Level Domains. Diese kannst Du auf Anfrage bei uns in Erfahrung bringen.
    • Für Rootserver gelten die vertraglich festgelegten Konditionen.
  • Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?
    • Binnen 24 Stunden nach Aktivierung Deiner Rechnung, verschicken wir Deine Rechnung als pdf per eMail an die bei uns hinterlegte eMail-Adresse. Nähere Informationen hierzu findest Du in unserem Beitrag [Rechnung].
  • Ich habe bereits überwiesen, aber noch keine Bestätigung erhalten.
    • Sobald Deine Zahlung bei uns auf dem Konto verbucht wurde, erhältst Du umgehend eine Zahlungsbestätigung per eMail.
    • Sollten jedoch bereits mindestens fünf Tage seit Deiner Überweisung vergangen sein, möchten wir Dich bitten, kurz den Überweisungsträger zu prüfen, ob dort auch die korrekte Kontoverbindung eingetragen wurde. Aus Erfahrung wissen wir, dass oftmals eine Ziffer bei der Kontonummer vergessen wird und daher die Zahlung bei uns nicht eintreffen kann. Sollte dieses der Fall sein, veranlasse bitte erneut die Überweisung, damit Du schnellstmöglich Zugriff auf Deine Domain erhältst und nicht länger warten musst.
    • Ein Anruf oder eine eMail mit einem Screenshot Deiner Überweisung an uns kann hier Klärung bringen. Es kommt auch öfter vor, dass wir Zahlungen nicht zuweisen können. Unsere Buchhaltung wird das dann gern für Dich prüfen.
  • Wann erfolgt die Freischaltung meiner Domain?
    • Sobald wir Deine Zahlung erhalten haben, werden wir umgehend Deine Bestellung aktivieren und die Domainregistrierung starten. Bis Deine Domain dann im Internet verfügbar ist, kann es aufgrund der Nameserveraktualisierung 24 Stunden dauern. Ausnahmen hier sind exotischere Domains sowie .es und .it. Hier kann es wenige Tage dauern.
    • Wenn Du eine Domain von uns transferieren lassen möchtest, hängt die Verfügbarkeit von Deinem alten Provider ab. Erfahrungsgemäß kann ein Domaintransfer zwischen einem und zehn Tage dauern. Daher achte bitte darauf, dass Du vorab bei Deinem alten Provider gekündigt hast und die Domain zum Transfer freigegeben wurde. Dann kann eigentlich nichts schiefgehen. Bitte beachte hierzu auch die Hinweise und Informationen in unserem Beitrag [Domaintransfer].


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